Les entreprises européennes se développent plus rapidement que les américaines et les japonaises dans l'e-commerce. L'e-procurement, le supply chain et m-commerce (commerce à partir de téléphones mobiles) sont les secteurs les plus en vogue.

L'adoption des échanges électroniques entre l'entreprise et ses clients est une priorité stratégique. D'après une étude Novamétrie, plus de 80% des personnes interrogées l'affirment. Ils en attendent principalement des gains de productivité et le développement de la connaissance client.

Fin 2001, plus de 170 000 entreprises françaises ont mis en œuvre une solution à base de technologies Internet et Web, d'après Markess International. Dans ces organisations, 4,6 millions d'employés font un usage plus ou moins quotidien de ces solutions soit 36 % de la population active.

Tr@jectoires permet à des jeunes diplômés d'écoles d'ingénieurs, sans expérience professionnelle initiale, d'intégrer les équipes support et conseil de Microsoft. Après trois ans d'existence, Tr@jectoires, initialement destiné au recrutement d'ingénieurs support, s'ouvre depuis septembre aux candidatures en conseil technologique. A la compétence technique, les postulants doivent ajouter des qualités de relationnel-client, mais aussi de prise d'initiative et de curiosité. Le programme de recrutement Tr@jectoires permet chaque année à une vingtaine de jeunes ingénieurs d'intégrer la division Services de Microsoft.