Conseil, transfert d'expertise, support : un service associé à chaque solution
La Division Services de Microsoft développe son expertise pour faire en sorte que ses partenaires s'approprient les technologies et soient de plus en plus autonomes. En proposant une meilleure intégration des briques de base, ils pourront se concentrer sur le développement des fonctionnalités demandées par leurs clients.
La nouvelle organisation Services, qui regroupe depuis juillet dernier les activités de conseil et de support de Microsoft, est une composante fondamentale de l'approche solution de l'éditeur. "Quand on se situe dans une approche solution, nos clients et partenaires attendent de nous, non seulement de disposer des meilleures briques technologiques, mais également un accompagnement service plus fort que jamais", explique François Tabard, responsable du groupe partenaires dans la division Services."Que ce soit au niveau des serveurs d'applications .NET ou des offres MSO (Microsoft Solution Offerings), il se développe en France un marché des services pour l'intégration et le développement de solutions business autour de nos plateformes. La division Services Microsoft a sensiblement augmenté ses effectifs afin d'anticiper cette tendance".
Ainsi le groupe partenaires, développé en même temps que la nouvelle division Services, a pour mission de contribuer au développement de l'activité des partenaires intégrateurs en leur proposant quatre types de prestations qui couvrent tout le cycle de vie d'un projet client autour des technologies Microsoft : stratégie, aide à la vente, développement et support. "Les MSO ne sont pas des solutions prêtes à l'emploi", précise François Tabard. "Leur but est de réduire les risques, le temps de mise sur le marché et donc les coûts cachés d'intégration. Ainsi, nos clients ou partenaires peuvent se consacrer au développement de nouvelles fonctionnalités, au-dessus de ces solutions. Dégagés d'une partie des contingences Middleware, ils peuvent, à budget égal, aller plus loin et plus vite sur les parties fonctionnelles en se focalisant sur la vraie problématique de leur client".
Chaque offre MSO sera proposée avec un package de services de base :
- Des services de conseil autour des solutions, sachant qu'aucune MSO ne peut être proposée sans services associés, fournis par Microsoft ou ses partenaires. - Des services de support particulier à une MSO, intervenant pendant et après son implémentation.
Toutes les offres de services s'appuient sur la méthodologie MSF (Microsoft Solutions Framework). Pour chaque solution sont fournis des guides d'architectures prescriptifs très documentés, décrivant toutes les architectures types recommandées et présentant des exemples de plan projet, plan de test ou déploiement, même si, au final, chaque projet reste spécifique.
La dimension conseil est très importante et regroupe différentes actions : relations suivies avec les partenaires, support préventif-réactif, transfert d'expertise concernant notamment les nouvelles technologies. "Le rôle de la division Services est d'accompagner nos partenaires sur leurs premiers projets utilisant nos solutions", raconte François Tabard. "Nos consultants vont avec nos partenaires sur les projets clients si le besoin s'en fait sentir, c'est par exemple, ce qui a été fait en assistance technique auprès de Cap Gemini Ernst & Young dans le cadre du projet de connexion à la place de marché Answork chez GMR. Mais leur but principal est de faire en sorte que le partenaire s'approprie notre expertise pour ensuite développer ses propres solutions, et enrichir nos propres solutions. Au-delà des guides disponibles, de nombreux ateliers de travail sont organisés pour les aider dans cette démarche".
Microsoft, les logiciels des entreprises agiles : le site
La nouvelle organisation Services, qui regroupe depuis juillet dernier les activités de conseil et de support de Microsoft, est une composante fondamentale de l'approche solution de l'éditeur. "Quand on se situe dans une approche solution, nos clients et partenaires attendent de nous, non seulement de disposer des meilleures briques technologiques, mais également un accompagnement service plus fort que jamais", explique François Tabard, responsable du groupe partenaires dans la division Services."Que ce soit au niveau des 